A transformação digital faz com que empreendimentos hoteleiros alcancem melhores resultados, que vão desde a satisfação dos hóspedes, ao proporcionar uma experiência ainda mais hospitaleira e acolhedora, até o aumento da lucratividade, ao reduzir custos e melhorar a produtividade. Essas e outras facilidades vindas da tecnologia serão cada vez mais aderidas entre hotéis, pousadas, resorts e demais empreendimentos hoteleiros. Mas […]
Trabalhar na recepção de um hotel é muito mais do que apenas distribuir sorrisos, atender telefones, efetuar cadastro de hóspedes, entre outros. O recepcionista de hotel deve estar muito bem preparado e treinado para resolver as diversas situações. Para isso, o recepcionista de hotel precisa ter conhecimentos, mesmo que breves, de psicologia, relações humanas, inteligência emocional, tolerância […]
Economizar água é imprescindível, ainda mais com a falta de chuva dos últimos dias. Assim, para ajudar seu hotel a encontrar soluções sustentáveis de economia de água, listamos aqui cinco alternativas interessantes: 1. Instale chuveiros com reguladores de vazão de água: o consumo de água durante o banho representa cerca de 70% do consumo de total. […]
Mais do que o consumo de um produto ou serviço, a hospitalidade está pautada na experiência global que o hóspede terá ao escolher o seu hotel para se hospedar. Antes de tudo, vamos nos colocar na mesma página? Se buscarmos pelo significado do termo no dicionário, vamos encontrar que hospitalidade é o ato de hospedar […]
Ágil e eficaz. Esses são os adjetivos mais lembrados por clientes hoteleiros ao falar da Comanda Eletrônica, módulo do APP Hotel. O sistema leva tanta facilidade e precisão aos hotéis que é até difícil se lembrar de como era possível trabalhar com a extinta “comanda no papel”, sempre passiva de marcações erradas (ou da falta de […]
Em seu artigo no site Hotelier News, o gerente de Marketing para a América Latina da Revinate, Alan Guacarán, faz a seguinte pergunta para os administradores de hotéis: “E se você soubesse exatamente o que seus hóspedes gostam e do que eles não gostam”? A pergunta de Guaracán tem o objetivo de estimular a reflexão […]
Para facilitar ainda mais o trabalho das camareiras, a APP Sistemas acaba de lançar o novo módulo Camareira Eletrônica. A tecnologia é uma grande aliada na gestão de um empreendimento do setor hoteleiro. E a APP Sistemas se especializou em ciar soluções inteligentes que automatizam e facilitam a rotina de trabalho, seja do gestor, seja […]
O conceito de crescimento produtivo de uma empresa, para muitos empreendedores brasileiros, se limita a ações grandes, como a inauguração de um novo espaço, contrações em massa ou faturamento muito maior do que o esperado. Se levarmos em conta apenas essa interpretação de crescimento, muitos gestores se sentirão estagnados e receosos, pois não puderam garantir grandes […]
Criar formas de personalizar o atendimento por meio de um sistema de dados e de gestão pode fazer toda a diferença e promover a volta dos turistas. O Ministério do Turismo já soltou os resultados do carnaval deste ano, e os números foram notáveis para todas as regiões brasileiras. Em Salvador, a ocupação hoteleira chegou […]
Para aprimorar seus serviços, os hotéis normalmente fazem uma pesquisa de satisfação com seus hóspedes durante o check-out. Com pressa para não perder o voo ou algum outro compromisso, nem sempre todos respondem. Para se manter atualizados sobre o que seus clientes pensam, muitos hoteleiros ficam ligados nos sites especializados, como o TripAdvisor®. O TripAdvisor® […]
Para os hoteleiros, verão é sinônimo de casa cheia e boa renda. No entanto, a volta dos hóspedes traz consigo alguns problemas, como filas, demora no atendimento e impaciência de alguns clientes. Adotar ações estratégicas no período de “vacas magras” é o caminho para contornar os problemas e tornar a alta temporada um sucesso. Por […]
Encantar seu hóspede e proporcionar apenas lembranças positivas após a hospedagem pode parecer fácil, mas requer alguns cuidados e habilidades. Hotéis e pousadas recebem os mais variados tipos de pessoas, cada uma com necessidades específicas, seja para business, seja para entretenimento. Para proporcionar a melhor experiência ao seu hóspede, confira essas dicas que preparamos para […]
